E-SEGURNET: A FERRAMENTA DIGITAL QUE FACILITA A PARTICIPAÇÃO DE ACIDENTE AUTOMÓVEL ÀS SEGURADORAS

Com entrada em produção em novembro de 2016, a e-SEGURNET tem vindo a registar uma utilização crescente e sustentada, com um acumulado de instalações da ordem dos 259.000 e mais de 66.000 utilizadores que já registaram conta. Esta aplicação permitirá o pré-preenchimento dos dados, facilitando assim uma eventual participação de sinistros.

Foram já participadas por esta via mais de 38.500 acidentes, o que representa perto de 65.000 participações enviadas para as seguradoras e ainda cerca de 8.200 informações adicionais, sendo que, no último ano, foram participados mensalmente, por esta via, cerca de 700 sinistros.

A georreferenciação do local de sinistro possibilita uma componente analítica e a identificação, por exemplo, de “pontos negros”/locais com maior concentração de sinistralidade.

Embora com uma forte concentração nas áreas de Lisboa e Porto, regista-se já uma utilização a nível nacional.

De salientar, ainda, que a app tem sido utilizada para participar, quer sinistros com diversas viaturas (67%), quer sinistros com um único interveniente, ao abrigo de Danos Próprios, Quebra Isolada de Vidros, etc. (36%).

O que é a e- SEGURNET?

A aplicação e-SEGURNET, desenvolvida pela Associação Portuguesa de Seguradores em conjunto com as seguradoras que atuam no mercado português, tem como principal objetivo ser uma alternativa à tradicional declaração amigável (DAAA), facilitando ao máximo a participação e a comunicação de um sinistro automóvel à(s) seguradora(s), com recurso a telemóveis, tablets e computadores, tendo sido reconhecida com a Menção Honrosa na categoria Best Digital Product & Customer Experience, no âmbito dos Portugal Digital Awards.

Com o pré-registo dos dados dos condutores, dos seus veículos e dos seguros, todo o processo de participação de um acidente automóvel torna-se mais simples, evitando erros e um preenchimento demorado, e mais prático, dado que utiliza as funcionalidades do smartphone, tais como a geolocalização e a câmara, de forma a documentar melhor a ocorrência e a elaborar o esboço do acidente. Para além disso, após a submissão da participação, informa automaticamente as seguradoras envolvidas evitando deslocações e entregas em papel.

A app vai para além da DAAA, podendo ser utilizada para participar sinistros com qualquer número de intervenientes e de outras coberturas que não RC Automóvel (por exemplo, Choque Colisão ou Capotamento, Roubo ou Quebra Isolada de Vidros). Permite ainda preencher e enviar à seguradora do sinistrado a Informação Adicional (vulgarmente conhecida como verso da Participação de Sinistro).

Tem ainda um mecanismo de assinatura, reconhecido pelas seguradoras para efeitos de Declaração Amigável / Indemnização Direta ao Segurado. O processo de assinatura é muito simples: cada interveniente receberá um código no seu telemóvel e será esse código, em conjunto com o seu número de telemóvel, que deverá colocar na aplicação funcionando como assinatura. Em seguida, a participação será enviada diretamente para a seguradora dos intervenientes não tendo estes que efetuar qualquer ação adicional.

Os intervenientes no acidente receberão ainda, por SMS, um resumo dos elementos informados às seguradoras e, por email, a participação em PDF.

Esta aplicação está disponível não só para dispositivos móveis como também para computadores pessoais ou tablets através de um browser de internet. As funcionalidades disponíveis na web são as mesmas que são disponibilizadas no móvel, à exceção da utilização da câmara ou mesmo a geolocalização (dependendo dos dispositivos).

Algumas seguradoras introduziram, nos seus documentos de seguro, nomeadamente na Carta Verde, um QR Code que permite a importação dos dados do tomador/seguro para a aplicação, quer em contexto de pré-registo/criação de conta, quer em contexto de sinistro.

Outra evolução foi também a ligação por API entre app de seguradoras e a e-Segurnet, assegurando assim que o sistema de criação do PDF da Participação de Sinistros, assinatura e envio às seguradoras envolvidas, seja comum à aplicação de mercado e às aplicações próprias das seguradoras.

Mais informação sobre a App pode ser consultada no site oficial www.e-segurnet.pt.