{"id":2119,"date":"2025-09-29T11:24:00","date_gmt":"2025-09-29T10:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/segurosecidadania.pt\/?p=2119"},"modified":"2025-09-29T11:24:06","modified_gmt":"2025-09-29T10:24:06","slug":"ricardo-ferreira-reis-3-2-2-3-2-2-3-2-2-2-3-4-3-2-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/segurosecidadania.pt\/?p=2119","title":{"rendered":"ELEVADOR DA GL\u00d3RIA: FIDELIDADE MOBILIZA APOIO HUMANO E T\u00c9CNICO \u00c0S V\u00cdTIMAS DO ACIDENTE"},"content":{"rendered":"\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-av_section-bef8a1948bd890dda3c91eef32cdd4fb\">\n.avia-section.av-av_section-bef8a1948bd890dda3c91eef32cdd4fb{\nbackground-color:#2c5778;\nbackground-image:unset;\nz-index:0;\nposition:relative;\n}\n.av-curtain-footer.av-curtain-activated #main .avia-section.av-av_section-bef8a1948bd890dda3c91eef32cdd4fb{\nz-index:0;\n}\n<\/style>\n<div id='av_section_1'  class='avia-section 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src=\"https:\/\/segurosecidadania.pt\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Elevador-Gloria.jpg\" alt='' title='Elevador Gloria'  height=\"800\" width=\"2000\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/segurosecidadania.pt\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Elevador-Gloria.jpg 2000w, https:\/\/segurosecidadania.pt\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Elevador-Gloria-300x120.jpg 300w, https:\/\/segurosecidadania.pt\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Elevador-Gloria-1030x412.jpg 1030w, https:\/\/segurosecidadania.pt\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Elevador-Gloria-768x307.jpg 768w, https:\/\/segurosecidadania.pt\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Elevador-Gloria-1536x614.jpg 1536w, https:\/\/segurosecidadania.pt\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Elevador-Gloria-1500x600.jpg 1500w, https:\/\/segurosecidadania.pt\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Elevador-Gloria-705x282.jpg 705w\" sizes=\"(max-width: 2000px) 100vw, 2000px\" \/><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-ls1s13k0-bd5659602c8ec4c80c8d120e3dc440cc '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p style=\"font-weight: 400;\">Na sequ\u00eancia do acidente ocorrido no Elevador da Gl\u00f3ria, em Lisboa, em 3 de setembro de 2025, a <em>Seguros &amp; Cidadania<\/em> colocou algumas quest\u00f5es \u00e0 Fidelidade sobre este acidente, enquanto seguradora da Carris que ter\u00e1 a seu cargo a gest\u00e3o deste complexo sinistro:<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Que mecanismos e pr\u00e1ticas a Fidelidade implementou para assegurar que os processos de indemniza\u00e7\u00e3o sejam c\u00e9leres, transparentes e justos?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">Um acidente com a gravidade do descarrilamento do ascensor da Gl\u00f3ria, em Lisboa, obrigou-nos a agir de imediato. A Fidelidade \u00e9 a seguradora da Carris em diferentes ap\u00f3lices, incluindo o seguro obrigat\u00f3rio de responsabilidade civil autom\u00f3vel \u2014 o principal enquadramento aplic\u00e1vel neste caso \u2014 bem como a responsabilidade civil de explora\u00e7\u00e3o. Existem ainda coberturas contratuais complementares que refor\u00e7am a prote\u00e7\u00e3o existente.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">O primeiro passo foi a cria\u00e7\u00e3o de mecanismos de apoio direto \u00e0s v\u00edtimas e \u00e0s suas fam\u00edlias. Disponibiliz\u00e1mos uma linha telef\u00f3nica de atendimento em portugu\u00eas, ingl\u00eas, franc\u00eas e espanhol, operacional 24 horas por dia, todos os dias da semana, e mobiliz\u00e1mos equipas especializadas de apoio psicol\u00f3gico.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">Este esfor\u00e7o permitiu estabelecer contactos desde o dia seguinte ao acidente, articular procedimentos com familiares, representa\u00e7\u00f5es diplom\u00e1ticas e, quando necess\u00e1rio, com seguradoras e assist\u00eancias internacionais. Independentemente da exist\u00eancia de seguros pr\u00f3prios, todas as v\u00edtimas foram apoiadas ao abrigo da responsabilidade civil da Carris. J\u00e1 foram assegurados apoios concretos, como transporte escolar, apoio log\u00edstico e acompanhamento cl\u00ednico. \u00c0 medida que os elementos s\u00e3o validados, s\u00e3o processados adiantamentos e pagamentos devidos.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">Desde que ocorreu este sinistro, a 4 de setembro, a Fidelidade j\u00e1 assegurou a translada\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o de funerais em diferentes pa\u00edses, garantiu transporte e alojamento de familiares que se deslocaram a Lisboa e est\u00e1 a coordenar repatriamentos sanit\u00e1rios de v\u00edtimas feridas, com meios m\u00e9dicos especializados, para que possam prosseguir os seus tratamentos nos pa\u00edses de origem.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<ul>\n<li><strong>Um acidente que envolve v\u00edtimas de v\u00e1rias nacionalidades deve revestir-se de uma complexidade acrescida. Tanto mais que muitos dos lesados com danos corporais j\u00e1 regressaram aos seus pa\u00edses para concluir tratamentos. Como \u00e9 que se processa a gest\u00e3o de um sinistro desta natureza?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">A gest\u00e3o de um sinistro desta natureza envolve v\u00e1rias fases e elevada complexidade, sobretudo porque muitas v\u00edtimas regressaram aos seus pa\u00edses de origem para prosseguir tratamentos, exigindo per\u00edcias m\u00e9dicas internacionais para fundamentar a avalia\u00e7\u00e3o do dano corporal.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">Para acompanhar todo este processo, a Fidelidade criou uma Comiss\u00e3o T\u00e9cnica Independente para Acompanhamento das Indemniza\u00e7\u00f5es, com o objetivo de avaliar os danos pessoais resultantes do acidente e validar a respetiva quantifica\u00e7\u00e3o indemnizat\u00f3ria.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">A Comiss\u00e3o \u00e9 presidida pelo Prof. Doutor Duarte Nuno Vieira, Professor Catedr\u00e1tico da Faculdade de Medicina da Universidade de Coimbra, e integra ainda o Prof. Doutor Ricardo Barroso, em representa\u00e7\u00e3o da Ordem dos Psic\u00f3logos Portugueses, o Prof. Doutor Filipe Albuquerque Matos, da Faculdade de Direito da Universidade de Coimbra, bem como peritos m\u00e9dicos internacionais.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">Com total liberdade para solicitar informa\u00e7\u00f5es \u00e0 Fidelidade, a Comiss\u00e3o deve pronunciar-se sobre as propostas de indemniza\u00e7\u00e3o e formular recomenda\u00e7\u00f5es fundamentadas. A Fidelidade compromete-se a acolher essas recomenda\u00e7\u00f5es, refor\u00e7ando a transpar\u00eancia, a equidade e a confian\u00e7a em todo o processo.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Como se preparam as equipas de uma seguradora para lidar com situa\u00e7\u00f5es t\u00e3o dram\u00e1ticas como as que resultaram deste acidente? A situa\u00e7\u00e3o \u00e9 obviamente dif\u00edcil para as v\u00edtimas e seus familiares, mas para quem tem de gerir o sinistro tamb\u00e9m n\u00e3o deve ser f\u00e1cil? <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">Nunca \u00e9 f\u00e1cil gerir situa\u00e7\u00f5es desta gravidade, mas na Fidelidade temos uma experi\u00eancia muito consolidada na resposta a grandes sinistros, desenvolvida ao longo de muitos anos. Para al\u00e9m dessa experi\u00eancia, contamos com algo que \u00e9 muito pr\u00f3prio da nossa organiza\u00e7\u00e3o: a cultura WeCare, que tem sido determinante neste tipo de casos.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">O WeCare nasceu precisamente do apoio prestado \u00e0s pessoas que sofreram sinistros graves, em que as nossas equipas, de forma espont\u00e2nea, foram al\u00e9m do que era a sua obriga\u00e7\u00e3o, ajudando na reabilita\u00e7\u00e3o f\u00edsica, social e familiar dos sinistrados. Esse movimento interno levou \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de uma estrutura pr\u00f3pria, dedicada a apoiar v\u00edtimas com maior proximidade, mas acabou tamb\u00e9m por se transformar numa cultura enraizada em toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">A esta dimens\u00e3o humana juntamos uma aposta cont\u00ednua na forma\u00e7\u00e3o das nossas pessoas. Temos uma plataforma chamada Wevolution onde cada colaborador define o seu percurso de crescimento, desenvolve novas compet\u00eancias e \u00e9 exposto a metodologias inovadoras que refor\u00e7am o foco no cliente e o esp\u00edrito WeCare. \u00a0Desde 2023 as pessoas da Fidelidade tiveram mais de 300 000 horas de forma\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s desta plataforma.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">Este equil\u00edbrio entre experi\u00eancia, cultura e forma\u00e7\u00e3o \u00e9 o que nos permite responder, com rigor e humanidade, a situa\u00e7\u00f5es t\u00e3o dram\u00e1ticas como esta.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<ul>\n<li><strong>Na experi\u00eancia da Fidelidade, que li\u00e7\u00f5es este acidente traz sobre a import\u00e2ncia dos seguros?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">O que acontece em grandes sinistros \u00e9 que a fun\u00e7\u00e3o das seguradoras se torna mais vis\u00edvel e pr\u00f3xima da vida de todos n\u00f3s. S\u00e3o momentos em que a miss\u00e3o dos seguros \u2014 dar uma resposta r\u00e1pida, justa e solid\u00e1ria \u2014 se traduz em apoio concreto \u00e0s v\u00edtimas e \u00e0s suas fam\u00edlias.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">Mas \u00e9 importante sublinhar que estes grandes acontecimentos n\u00e3o s\u00e3o geridos de forma diferente do que fazemos todos os dias. A grande diferen\u00e7a est\u00e1 na visibilidade. E \u00e9 precisamente por isso que constituem uma oportunidade para mostrar \u00e0 sociedade o valor real dos seguros: o valor do mutualismo, dessa rede que nos protege a todos, e que, em situa\u00e7\u00f5es de maior fragilidade, garante resposta, seguran\u00e7a e solidariedade.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<p style=\"font-weight: 400;\">As principais li\u00e7\u00f5es que retiramos est\u00e3o, por isso, na necessidade de atuar sempre de forma c\u00e9lere, justa e humana \u2014 n\u00e3o apenas em trag\u00e9dias medi\u00e1ticas, mas tamb\u00e9m em cada sinistro di\u00e1rio que afeta a vida de milhares de pessoas e fam\u00edlias. Nestes momentos, refor\u00e7a-se o papel social que o setor segurador deve ter na constru\u00e7\u00e3o de comunidades mais resilientes e solid\u00e1rias.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\n<\/div><\/section><\/p><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na sequ\u00eancia do acidente ocorrido no Elevador da Gl\u00f3ria, em Lisboa, em 3 de setembro de 2025, a Seguros &#038; Cidadania colocou algumas quest\u00f5es \u00e0 Fidelidade sobre este acidente, enquanto seguradora da Carris que ter\u00e1 a seu cargo a gest\u00e3o deste complexo sinistro.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2120,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-2119","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaques"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/segurosecidadania.pt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2119","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/segurosecidadania.pt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/segurosecidadania.pt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/segurosecidadania.pt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/segurosecidadania.pt\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2119"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/segurosecidadania.pt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2119\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2121,"href":"https:\/\/segurosecidadania.pt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2119\/revisions\/2121"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/segurosecidadania.pt\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2120"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/segurosecidadania.pt\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2119"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/segurosecidadania.pt\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2119"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/segurosecidadania.pt\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2119"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}